成员间协助处理本辖区发生的异地游客投诉

2020-08-12 02:41

另外,成员间协助处理本辖区发生的异地游客投诉。按照国家旅游局相关规定受理异地自助游客投诉;接受其他省旅游行政管理部门委托,协助调查、收集本辖区内相关投诉涉案信息;辖区内发生异地游客重大旅游纠纷时,积极提供现场帮助。

北京市旅游委假日办相关负责人介绍,成员间实施信息共享,假日期间,各省市每天要将本地区当日旅游接待情况、交通状况及次日预测等信息,于17:00前通报主席单位。

接受异地游客和旅游团队合理求助和异地旅游行政部门其他假日工作委托;协助解决异地游客和旅游团队在本辖区内遇到的各种困难和问题。(完)

另外,向其他成员单位提供本地区旅游热线电话、投诉电话、假日值班电话;在长假前通过各种途径向本地区公布其他省的旅游热线电话、旅游投诉电话、交通状况及预测等。

对于假日期间旅游接待情况,如重点景区的客流和周边交通、停车位情况等;交通状况,如路网开放、道路车流情况等,以及第二日预测情况八省市共享。

成员间协助处置本辖区发生的异地游客旅游突发事件。协助处置辖区内发生的他省旅游团、自助游客突发事件,提供必要的救援、安抚帮助;旅游突发事件处置结束后,协助、配合开展事故调查工作。

17日,京津冀等八省(自治区、市)假日旅游工作区域联动合作会议在山西太原召开,加强假日期间区域旅游合作,快速处理异地旅游投诉,有效应对旅游突发事件,实现假日旅游工作的安全稳定、协调有序和可持续发展。

参加会议的有北京、天津、河北、山东、山西、河南、辽宁、内蒙古八省(自治区、市)代表。共同开展的假日期间区域合作由北京旅游委员会发起,自2013年开始运作,建立八省市假日旅游区域合作联席会议制度。

联席会议任务为确定、修改或者终止合作协议;针对国家政策、国情地情等原因引起长假期间可能发生的特殊情况,研究确定八省合作的临时内容;确定下一次八省市假日旅游区域合作联席会议主席单位等。

 
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